Co wchodzi w abonament opieki IT
Abonament dopasowujemy do wielkości firmy i jej infrastruktury. Nie ma sensu płacić za wsparcie serwera, którego nie masz – ani oszczędzać na backupie, jeśli trzymasz na komputerach lata dokumentów klientów.
- Helpdesk – e-mail, telefon, zdalny pulpit
- Zdalne rozwiązywanie typowych problemów w kilka minut
- Wizyty serwisowe na miejscu (z dojazdem w standardzie następnego dnia)
- Monitoring serwerów, kopii zapasowych i stanu dysków
- Aktualizacje systemów i oprogramowania
- Przeglądy okresowe (sprzęt, sieć, bezpieczeństwo)
- Doradztwo przy zakupach sprzętu i oprogramowania
Dlaczego warto mieć stałą opiekę IT
Reagowanie „po awarii” jest droższe niż zapobieganie. Firma, która traci dzień pracy przez padnięty dysk bez backupu, potrafi stracić więcej niż roczny abonament opieki IT. Poza tym pracownicy wiedzą, gdzie dzwonić, gdy „coś nie działa” – bez szukania za każdym razem nowego serwisanta.
Stała opieka oznacza też porządek: wiemy, jakie masz komputery, gdzie są licencje, kiedy były ostatnie aktualizacje, gdzie jest backup. Gdy zatrudniasz nowego pracownika, konfigurujemy mu stanowisko tego samego dnia.
SLA i czasy reakcji
W umowie jasno zapisujemy czasy reakcji. W standardzie: zdalnie reagujemy w ciągu 2 godzin roboczych, dojazd następnego dnia roboczego. Dla klientów, którym awaria „boli” mocniej, oferujemy rozszerzone SLA z reakcją tego samego dnia oraz wsparciem w godzinach wieczornych.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę podpisywać długą umowę?
Nie. Pracujemy na prostych umowach miesięcznych z krótkim okresem wypowiedzenia. Nie zamykamy nikogo na lata – opieka musi się obronić jakością, nie zapisami w umowie.
Co, jeśli potrzebuję pomocy poza godzinami pracy?
Oferujemy rozszerzone pakiety ze wsparciem wieczornym i weekendowym. Jeżeli u Ciebie „cisza weekendowa” to normalna sytuacja, standardowa opieka wystarczy – w pilnych sprawach zawsze można do nas zadzwonić.
Czy obsługujecie sprzęt, który kupiłem gdzie indziej?
Tak. Opieka IT nie jest uwarunkowana tym, kto dostarczył sprzęt. Przejmujemy infrastrukturę, dokumentujemy ją i od tego momentu odpowiadamy za jej działanie.